湖南航天近年來持續(xù)保持穩(wěn)步增長，產業(yè)發(fā)展基礎不斷夯實，核心競爭力有效提升，具備搶抓戰(zhàn)略機遇、轉入高質量發(fā)展階段的能力和條件。2020年工作會上，作了題為“轉機制調結構 強能力控風險 開創(chuàng)高質量產業(yè)化發(fā)展新局面”工作報告，如何在應對風險中砥礪奮進、如何激發(fā)廣大干部職工的內生動力、如何實現湖南航天彎道超車、如何全力開創(chuàng)湖南航天高質量產業(yè)化發(fā)展新局面，是擺在湖南航天人面前的重大課題。時不我待，對湖南航天人來說折騰不起、耽誤不起、失誤不起，唯有牢固樹立“零缺陷”理念，用“零缺陷”的思想嚴格要求自己、用零缺陷的方法科學指導實踐，用“零缺陷”管理助推湖南航天高質量發(fā)展。
一 、深刻理解“零缺陷”的精神實質
“開頭要開好，第一次就要做對?！?0世紀60年代，美國質量管理大師克勞士比建立了著名的“零缺陷”概念，70年代逐步形成其質量理念和管理方法，并加以推廣和實施。質量意識不僅僅是一種觀念，還是一種競爭力。開展零缺陷管理，重在預防，關鍵在于走對第一步，強烈反對“總會存在一定程度的缺陷”的思想，任何程度的質量缺陷都不應存在。零缺陷管理將大大提升產品質量并預防和減少質量事故的發(fā)生，從而極大地提升企業(yè)核心競爭力。同時，零缺陷管理為人們提供了一種新的思維方式和管理方法，它告訴高層管理者應該怎樣承擔質量職責，讓所有員工了解質量目標是什么以及工人應該怎樣去做。
零缺陷管理的四項基本原則是企業(yè)改進質量以達到產品缺陷為零的指導方針，湖南航天各級人員應深刻領會。原則一是“質量的定義是指符合要求”：質量只有相對于特定的要求才是有意義的，要達到“第一次就把事情做對”這個目標的關鍵則在于清楚地了解要求。對于湖南航天各軍民品單位來說，符合要求就要求我們清楚地掌握國家及行業(yè)標準、集團公司、軍方、客戶等各相關方的要求；原則二是“質量管理的核心在于預防”：質量的產生是由預防而來，而不是檢驗。零缺陷預防的重點應放在預防無意識的差錯上來，無意識差錯是指長時間重復作業(yè)中，因注意力不集中導致的錯誤。湖南航天各級單位應從產品設計源頭開始就建立全過程、全流程的質量預防體系；原則三是“工作的標準是零缺陷”：工作的標準必須是零缺陷，而不能是“差不多”就好。零缺陷是一種管理要求，它向員工揭示管理層的期望，它要求企業(yè)不要以任何理由來幫助員工不符合要求。湖南航天零缺陷的工作標準就是“產品零缺陷、工作零差錯、交付零時延、服務零問題”；原則四是“質量是以不合要求的代價來衡量”：質量必須從財務的角度來分析，以成本來衡量，只要是因為第一次沒把事情做對而產生的成本，均應計入不符合要求的代價，歸入到質量成本費用上來。湖南航天及各單位應建立并完善質量成本科目，做好數據的收集及成本分析，而不是一本糊涂賬。
二、正確認識“零缺陷”對湖南航天的重要意義
我們應該清晰地認識到，目前湖南航天廣大干部職工的思想認識離“零缺陷”的要求還有很大差距，我們的工作質量、產品質量離“零缺陷”的標準還有很大差距。
一是實現湖南航天高質量發(fā)展需要轉變觀念，牢固樹立零缺陷理念。在部分干部職工的觀念中，還存在“差不多就行”、“是人總會犯錯誤”、“零缺陷不可能實現”等觀念，在工作上不能做到一次做對，不能盡善盡美，存在敷衍了事、甚至得過且過的現象。要實現湖南航天高質量發(fā)展，廣大干部職工就必須以“零缺陷”的標準嚴格要求自己，工作中就必須做到零缺陷，不做差不多先生，不犯低級錯誤，一次就把事情做對，正確地做事，做正確的事。
二是扭轉質量形勢，需要以“零缺陷”的標準做好全過程的預防。近兩年來以來，湖南航天質量形勢較為嚴峻，發(fā)生了一些質量問題。我們應該算一筆經濟賬，沒有一次做對、沒有一次成功帶來的代價是怎樣，一次歸零造成的損失是多少？航天雙五條歸零雖然是被證實的一種有效解決問題、杜絕問題再次發(fā)生的科學手段，但從本質上來說，屬于事后處理，損失已經發(fā)生，就是我們在工作中沒有做到零缺陷。扭轉質量形勢，降低成本，減少損失，提高顧客滿意度，就必須在產品實現全過程中做到零缺陷，不制造缺陷、不交付缺陷、不容忍缺陷，做好全過程、全流程的預防。
三、科學推進“零缺陷”在湖南航天生根落地
（一）提高政治站位，下決心推行“零缺陷”
湖南航天兩級黨委要提高政治站位，下定決心、全力以赴推行“零缺陷”，認真落實集團公司黨組要求。推行“零缺陷”，就是講政治；推行“零缺陷”，就是實現湖南航天高質量發(fā)展的關鍵抓手。
（二）牢固樹立“零缺陷”質量意識
一是要切實發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，牢固樹立“零缺陷”的質量意識，率先垂范；二是兩級領導班子要高度重視、親力親為，率先做出承諾，要做好全體員工動員，開展各層級的零缺陷培訓、研討及交流，營造以“零缺陷”為核心的質量文化，爭創(chuàng)“人人質量一百分”；三是要對標“零缺陷”標桿企業(yè)，深入學習并制訂趕超目標，實現產品及經營質量雙提升。
（三）做好頂層策劃，建立長效機制
一是要做好“零缺陷”頂層策劃，納入本單位“十四五規(guī)劃”及年度重點工作，明確推進計劃；二是要借助“外腦”，引進外部專家力量，有序推進；三是建立“零缺陷”長效機制，明確各項工作的零缺陷標準及評價方法；四是做好示范、提煉經驗、總結推廣，形成一套具有湖南航天特色的“零缺陷”理念、方法及制度體系。
（四）建立湖南航天零缺陷“五大系統(tǒng)”
一是建立以數據為驅動的質量管理系統(tǒng)；二是建立以零缺陷為基石的質量教育系統(tǒng)；三是建立以會計方法來衡量的質量成本系統(tǒng)；四是建立以零缺陷為標準的質量評估系統(tǒng)；五是建立以預防為主的缺陷防范系統(tǒng)。
（五）持續(xù)推進智能生產線建設
持續(xù)推進湖南航天各單位“智能化、數字化、網絡化”智能生產線建設，目的就是要實現“機械化減人、自動化換人、智能化無人”，最大限度的降低人為差錯，保證質量的一致性，實現零缺陷。
（六）充分運用先進質量管理工具
各單位要充分運用先進質量工具和方法指導質量工作，結合本單位實際充分實施六西格瑪、卓越績效、7S管理、精益生產等零缺陷工具、方法，提升產品本質質量，爭創(chuàng)各項政府質量獎勵，打造具有航天美譽度的金牌產品。
（七）建立質量監(jiān)督及考核評價機制
按照集團公司“打造一體化的質量監(jiān)督體系”的要求，結合湖南航天實際建立質量監(jiān)督機制。一是集湖南航天質量、工藝、科研生產專家力量，建立質量監(jiān)督隊伍；二是制訂質量監(jiān)督標準，全面覆蓋湖南航天對各單位關鍵崗位、質量體系、項目質量、專項質量、日常監(jiān)督等全方位質量監(jiān)督；三是建立一套科學的“零缺陷”績效指標體系及考核評價機制，客觀評價推進成效，促進“零缺陷”在湖南航天生根落地。
——湖南航天黨委書記、董事長 唐應偉
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